Expédition

Politique d'expédition

Merci d'avoir fait vos achats sur www.hiboy.ca. Si vous ne trouvez pas le statut de votre colis, veuillez nous contacter à support@hiboy.com.

Nous disposons d'entrepôts au Canada, situés en Ontario (L5T2N3, L1J8P4, BC V6V 2B3, AB T4A 0P7). La plupart des produits sont donc expédiés depuis cet entrepôt local.

Veuillez noter que la livraison au Yukon, aux Territoires du Nord-Ouest et au Nunavut n'est pas disponible pour le moment. Merci de votre compréhension.

Délai de traitement des commandes

Il s'agit du temps écoulé entre le moment où le client passe la commande et le moment où le vendeur remet la commande au service de livraison.
En général, les commandes sont expédiées sous 1 à 2 jours ouvrés après confirmation de commande ou paiement. Les commandes passées le week-end peuvent subir un retard.
Notre entrepôt est ouvert uniquement du lundi au vendredi, aux heures d'ouverture habituelles, sauf les jours fériés. Dans ces cas-là, nous prenons des mesures pour minimiser les retards d'expédition.

Frais d'expédition et délai de transit

Pays	Délai de livraison estimé	Frais d'expédition	Courrier
Canada	3 à 5 jours ouvrables (accessoires non inclus)	Livraison gratuite	FedEx, UPS, Canpar Express
Pas disponible	Yukon, Territoires du Nord-Ouest, Nunavut	/	/

Délai de livraison total = Délai de traitement + Délai d'expédition (selon votre emplacement)

Suivi

Vous recevrez un e-mail dès que votre commande sera expédiée. Un numéro de suivi vous sera fourni (il sera actif sous 24 heures). Attention : ce délai peut être plus long en cas d'événements ou de jours fériés.
La mise à jour des informations de suivi peut prendre de 48 à 72 heures.
Si vous ne pouvez pas suivre votre colis normalement, veuillez nous contacter et nous résoudrons ce problème dans les 48 heures.

Délai de livraison dépassé

Les expéditions internationales peuvent être retardées en raison de la Covid-19. Si votre commande est retardée, veuillez nous contacter par e-mail à us.support@hiboy.com. Nous vérifierons la situation avec le transporteur au plus vite. Merci de votre compréhension et de votre soutien.

Annulations de commandes

Nous pouvons annuler votre commande si vous nous contactez à temps après votre achat. Si votre paiement est effectué et que le colis n'est pas expédié, vous pouvez annuler votre commande avant la livraison. Nous vous rembourserons intégralement.
Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois le colis expédié.

À propos de la fiscalité

Dans de rares cas, des frais de douane peuvent être facturés par votre gouvernement, et non par notre site. Ces frais seront à votre charge. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée, mais nous n'avons aucun contrôle sur les autorités douanières de votre pays ou d'ailleurs. Contactez votre bureau de douane local pour plus d'informations sur les frais de douane, les droits de douane et les taxes.

Courriel : us.support@hiboy.com

Adresse : ON, Canada